民泊の駆けつけ要件とは？3つの対処法を徹底解説

民泊運営において、「駆けつけ」は法的義務として定められています。住宅宿泊事業法では、緊急時に原則30分以内（困難な場合は60分以内）を目安に現地対応が求められており、多くの自治体ではさらに厳しい条件を設けています。

この記事では、民泊駆けつけの法的要件から代行手段まで、現役の住宅宿泊管理業者の視点で詳しく解説します。適切な駆けつけ体制を構築することで、安心・安全で収益性の高い民泊運営を実現できるでしょう。

民泊の駆けつけ要件の基本

民泊運営において最も重要な法的義務の一つが駆けつけ要件です。

住宅宿泊事業法では「適切かつ迅速な対応」を求めており、国のガイドラインでは30分以内（困難な場合は60分以内）を目安としています。しかし各自治体が独自の上乗せ条例を設けており、10分以内という厳格な要件を課している地域もあります。

これらの要件を満たさない場合、事業停止命令や登録取り消しといった重大なペナルティを受ける可能性があるため、運営地域の具体的な要件を正確に把握することが不可欠です。

住宅宿泊事業法における駆けつけ要件

住宅宿泊事業法では、以下の駆けつけ要件が定められています

• 国のガイドライン：30分以内を目安（困難な場合は60分以内）
• 対応者：住宅宿泊事業者または住宅宿泊管理業者（その再委託先含む）

この要件は民泊運営の許可を得るための必須条件であり、違反すると事業停止命令や登録取り消しのリスクがあります。駆けつけ体制の確保は、単なる法的義務を超えて、宿泊者の安全と近隣住民との良好な関係維持のために不可欠な要素となっています。

駆けつけが必要となる具体的なケース

実際の民泊運営では、様々な場面で駆けつけが必要となります。

緊急性の高いケース

• 火災・ガス漏れなどの重大事故
• 近隣住民からの騒音クレーム
• エアコン・給湯器などの設備の重大な故障

一般的なトラブルケース

• 鍵の紛失・施錠トラブル
• WiFi・テレビなどの設備不良
• 水漏れ・排水詰まり
• ゴミ出し問題での近隣トラブル

実際の駆けつけ頻度は月に1-2回程度ですが、いつ発生するかわからないため24時間365日対応できる体制が必要です。

民泊駆けつけの3つの解決方法

民泊の駆けつけ要件を満たすためには、主に5つの解決方法があります。自分で対応する方法もありますが、それが難しい場合の解決方法として、それぞれ費用対効果や運営スタイルが大きく異なります。

物件の立地、オーナーの時間的余裕、予算、専門知識の有無などを総合的に考慮して最適な方法を選択することが重要です。不在型民泊の運営を検討している場合、特に注目すべきは再委託型で、法的要件を満たしながらコストを大幅に削減できる方式です。

それぞれの特徴を理解し、自分に最適な方法を見つけましょう。

①自分・知人・親戚に再委託して対応する

最もコストを抑えられる方法が、事業者自身や知人・親戚等が駆けつけ対応を行うことです。交通費のみで済み、物件の状況を直接把握できるメリットがある一方、24時間365日の拘束感や遠方の場合の時間的制約、専門知識が必要なトラブルへの対応困難というデメリットがあります。

信頼できる知人や親戚に委託する際は、どのような場面で駆けつけが必要になるのか、具体的な対応方法について事前に説明し、簡単なレクチャーを行うことが重要です。また、緊急時の連絡体制や報告方法を明確にし、適切な対価を支払うことで良好な関係を維持できます。

この方法が適用できるのは、物件から60分以内（自治体によっては10-30分以内）でアクセス可能な場合です。事前にGoogleマップで実際の所要時間を測定し、交通渋滞や深夜帯のアクセス手段も考慮して判断する必要があります。

③駆けつけ代行スタッフの募集

ジモティーなどの地域掲示板で駆けつけ対応者を募集する方法があります。

しかし、信頼性の確認が困難で、契約関係が曖昧になりがちなデメリットがあります。この方法を選択する場合は、面接で人となりを確認し、身分証明書や連絡先の確認、簡単な契約書の作成が必要です。

また、実際にトラブルが発生した際の対応能力を事前にテストし、緊急時の連絡体制を整備することが重要です。なお、駆けつけスタッフの具体的な採用方法については、以下の記事で詳しく解説しています。

住宅宿泊管理業者が教える！民泊運営における駆けつけ・清掃人材の確保方法

③専門の駆けつけ代行サービスを利用

最も安心できるのが、専門の駆けつけ代行サービスの利用です。24時間365日のプロ対応、専門知識と豊富な経験、多言語対応、保険・保証制度完備などのメリットがあります。

一方で、費用が比較的高く、地域による対応の差があるというデメリットもあります。

プロのスタッフが対応するため、設備トラブルの適切な判断や業者手配、近隣住民への丁寧な対応が期待できます。初期費用は高いものの、長期的には安定した運営とリスク回避のメリットが大きい選択肢です。

民泊駆けつけ代行の費用を抑える方法

民泊駆けつけ代行サービスの費用は、料金体系や地域、サービス内容によって大きく異なります。月額固定制から従量課金制まで様々な選択肢があり、それぞれに特徴があります。

東京や大阪などの都市部では選択肢が豊富な一方、地方では限られた業者の中から選ぶ必要があります。適切な業者選択のためには、自分の物件の特性や運営スタイルに合わせた費用対効果の検討が重要です。

また、複数物件での一括契約や再委託型の活用など、コストを抑える方法も存在します。

料金相場とサービス内容の違い

駆けつけサービスの料金は、提供される業務範囲によって大きく異なります。純粋に駆けつけのみを行うサービスでは、月額固定制の8,500円/月（月2回まで）や従量課金制の1回7,000円などがあります。住宅宿泊管理業務（宿泊者名簿作成等）とセットになったサービスでは月額19,800円からもあります。

民泊運営全体の代行サービスの一部として駆けつけが含まれる場合は、売上の20%程度という料金体系が一般的です。重要なのは、自分が必要とするサービス範囲（駆けつけのみ、住宅宿泊管理業務込み、総合運営代行）を明確にして、それに適した業者を選ぶことです。

コストを抑える効果的な方法

駆けつけ代行費用を抑える最も効果的な方法は、再委託型の活用です。

住宅宿泊管理業者に業務委託しつつ、駆けつけ部分のみ自分や知人が行うことで大幅なコスト削減が可能です。

複数物件のまとめて契約による単価削減、シーズン契約や一時停止オプションの活用、設備充実・事前メンテナンスによるトラブル頻度削減、地域オーナー同士でのグループ契約なども有効な方法です。

ゆめゆめトラベルでは、2016年の住宅宿泊事業法施行時から再委託型運営をサポートしています。

再委託型で月額1,200円～で運営をすることができ、駆けつけ代行費用を大幅に削減しながら質の高い民泊運営を実現できます。

お客様の状況に応じて最適なコスト削減プランをご提案いたします。

まとめ｜適切な駆けつけ体制で安心・安全な民泊運営を

民泊の駆けつけ要件は法的義務であり、適切な対応体制の構築は民泊運営の成功に直結します。

重要なポイント

• 自治体の条例を事前に確認
• 費用対効果を考慮した方法選択
• 24時間365日の対応体制確保
• 専門性と信頼性のある業者選択

特に、再委託型を活用することで、コストを抑えながら質の高い駆けつけ体制を構築できます。ゆめゆめトラベルでは、お客様の民泊運営を全面的にバックアップしています。

皆さんが適切な民泊運営を行えるよう、ゆめゆめトラベルは常に最新の情報とサポートを提供します。どんな小さな疑問でも、お気軽にお問い合わせください。

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